고객을 파산으로 내모는 기업 - 현대카드
월말이 되면 누구나 카드나 공과금 등 지난달 정산을 위해 카드나 은행계좌를 체크하는게 일반적이다. 글쓴이도 11월말 정산에 뭐 잘못된 것은 없나 하고 카드회사 사이트를 체크하던중 경악할 만한 일을 발견했다.
960만원이던 현대카드의 한도액이 하루아침에 100만원으로 떨어져버린 것이다.
글쓴이는 현대카드를 발급한 이후부터 4년이상 단 한번도 연체를 한 적이 없기 때문에, 뭔가 잘못된 것이라 판단하고 현대카드에 전화상담을 요청했다.
상담원:
안녕하세요? 현대카드입니다.
ㄷㅏㄴㅣ:
이번달에 카드한도가 갑자기 1/10로 줄었는데, 어떻게 이럴 수가 있죠? 확인 바랍니다.
상담원:
네, 살펴보니 고객님 11월부로 한도가 변경되신 것 맞습니다.
ㄷㅏㄴㅣ:
그럼 이게 착오가 아니란 말이죠? 무슨 기준으로 한도가 설정되는 건가요?
상담원:
고객님의 한도는 고객님의 신용상태와 여러가지 요소를 복합적으로 고려하여 결정되고요, 이 부분은 수시로 바뀔 수 있는 부분입니다.
ㄷㅏㄴㅣ:
그렇다면 이 한도액 설정에 관한 것은 현대카드의 자체 기준입니까? 아니면 다른 카드회사도 공통적으로 적용이 되나요?
상담원:
여러가지 요소가 동시에 고려되기 때문에 다른 카드회사도 공통적으로 적용되지 않을까요.
ㄷㅏㄴㅣ:
저는 늘 한도액 안에서 사용하고 연체한 적이 한 번도 없는데요.
상담원:
한도는 여러가지 요소에 따라 결정됩니다. 그리고 수시로 바뀝니다.
ㄷㅏㄴㅣ:
아무런 통보도 없이 이런 식으로 한도를 낮추면 어떻게 합니까? 현대카드 이제 더 이상 쓰지 말라는 얘기죠?
상담원:
그런건 아닙니다. 그리고 이 건에 대해서는 11월에 DM발송으로 통보된 사항입니다.
ㄷㅏㄴㅣ:
전 DM 못받았는데요, 청구서 이메일로 받는데 이메일에도 아무 말 없었구요. 그리고 통보를 하셨다고 해도 일방적인 것 아닙니까? 현대카드에서 앞으로 한도액 바뀌었으니 더 이상 쓰지 말라고 통보하셨다는 말씀이죠?
상담원:
고객님, 죄송합니다. 원래 신용이 여러가지 요소에 따라 수시로 바뀌는 것이기 때문에...
ㄷㅏㄴㅣ:
됐습니다. 상담원님 잘못하신 것 없고 상담원님한테 화낼 이유도 없고요. 저도 그렇지만 다른 분들이 같은 일로 피해보실까 두렵네요. 현대카드 한도 믿고 쓰다가 갑자기 한도가 1/10로 줄면 금전적으로 큰 곤란을 겪으실텐데요. 현대카드 문제 아무래도 인터넷에 공론화를 시켜야 될 것 같습니다.
상담원:
고객님... 죄송합니다.
ㄷㅏㄴㅣ:
네, 말씀 잘 알았습니다. 현대카드 독자 기준으로 일방적으로 한도액을 수시로 바꾼다는 문제, 인터넷에 공론화 시켜 다른 분들도 알게 해야겠습니다. 감사합니다.
그동안 글쓴이의 현대카드 한도액은 총 960만원에 현금서비스 한도액 280만원이었다.
- 11월/12월 총 960만원이었던 한도액. 글쓴이는 카드대금을 연체한 적이 한 번도 없다.
그리고 12월초에 확인해본 결과 다음과 같이 바뀌어 있었다.
- 아무런 통보도 없이 1/10로 줄어버린 한도액
현대카드 상담원의 말이 마음에 걸려 다른 카드를 모두 체크해보았으나, 한도액에 변화가 있는 것은 현대카드 뿐이었다.
글쓴이는 대체카드가 몇개 더 있고 사실 현대카드는 메인이 아니다. 만일, 급전이 필요한 사람이 현대카드 여유액을 믿고 사용했다가 다음달 글쓴이와 같은 경우를 당한다면? 상상만 해도 끔찍하다.
여러가지 시나리오로 추측이 가능하지만, 요즘 같은 불경기에 고객의 한도액을 통보도 없이 한 순간에 1/10로 떨어뜨릴 수 있는 기업이라면 그 기업의 재무상태와 도덕성을 어떻게 신뢰할 수 있을까?
이 어려운 시기에 앞으로 카드사용이 더욱 늘어날 수 있는데, 현대카드 사용자들은 이런 일을 당할 수 있다는 점을 미리 염두에 두고 카드사용에 신중을 기하시기 바란다.
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생각/시사
2008/12/04 09:48
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kabbala의 느낌
tracked from kabbala's me2DAY
2008/12/04 23:34
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“현대카드 독자 기준으로 일방적으로 한도액을 수시로 바꾼다는 문제, 인터넷에 공론화 시켜 다른 분들도 알게 해야겠습니다. 감사합니다.” (ㄷㅏㄴㅣ)
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전 진즉에 해지했지요... 한도 지들맘대로 여유있으면 올려주고 여유없으면 내리고~ 생각대로하면돼고~ㅋㅋ
신용카드를 사용하면 한도가 계속 올라가는 것이 정상인데... 현대카드 정말이지 어이없습니다.
여러가지 이유로 현대카드는 다시는 안만든다고 잘라 버린 1인 입니다.
얼추 8여년 전에 은행에서 착오로 신용이 잘못 다운된 일이 있었는데,
현대 카드는 물론 다른 카드(당시에 국민과 삼성)도 함께 한도가 하향된적이 있지요.
은행이 착오를 인정하고, 정상으로 되돌리니 삼성과 국민카드는 즉시, 자기 원복이 되었지만,
현대카드는 죽어도 원복이 안되더군요.
다시는 현대카드 안만들겠다. 라고 하고 눈 앞에서 잘라 버렸습니다.
그리고, 지금까지 쳐다도 보지 않고 있지요.
주거래 카드였고, 지금은 주거래 카드가 삼성(삼성도 하는 짓이 마음에는 안듭니다.)
1년에 5천만원정도 사용하는군요.
저도 주거래가 삼성입니다. 역시 하는 짓은 마음에 안들지만, 웹 서비스나 여러가지로 가장 편리한 것 같네요. 현대 같은 무개념 회사는 두번 다시 사용하지 않아야겠습니다. 어부바님처럼 잘라서 버려버리렵니다. -_-;
저는 오래전 그러니 2003년도에 한번 당해봐서 알어요! 김대중 정권시절 무모하게 카드 한도를 높여주는 바람에 카드대란 시기였습니다. 저 또한 한번도 연체 되지 않았음에도 불구 현대카드에서 500만원 한도를 100만원으로 줄이더군요! 회식자리에서 한도 초과라는 쪽팔림 당한후 알게 되었죠! 그 기분이란.....
정말 황당하네요. 저도 외국 나오기 직전에 항공사 마일리지 적립 현대 카드 (외국에서 쓰면 적립이 많이 되길래)를 만들려고 인터넷으로 시도하다가, 외국에 있는 주소가 입력이 안되길래 전화를 했더니...상담원의 태도가 참...
왜 그런거 있죠? 딱 찝어 머라고 하긴 어려운데, 태도는 불쾌한...도움이 안되는건 물론이었구요.
시간이 없다는데 무조건 신청해라, 그럼 심사팀이 심사하고 결과알려줄거다, 외국 주소 입력 안되는건 자기도 모르겠으니 무조건 해봐라...ㅡ.,ㅡ;;
현대 캐피탈 다니는 친구한테 얘기하니, 그 친구도 그런 얘기 다른사람들에게도 여러번 들었다고, 아주 배들이 불러서 그렇다고 짜증내더군요.
제 얘기를 듣고 정식으로 문제제기하겠다고 들었는데 어찌 되었는지는 모르겠네요. 광고에 들일 시간 및 비용을 직원 교육에 조금이라도 배분했으면...쯧쯧.
신용카드 한도액 줄인 것이 개인을 파산으로 몰았다는 것은 너무나 비논리적..
다만 남미에 대한 정보를 더 많이 알뿐....
정확히 무슨 말씀을 하고 싶으신건가요?
참 아이디랑 행동이랑 똑같은 분이군요. ^^
비 논리님..제가 그런경우로 신불되어 파산한넘입니다......^^
모 4년전 이야기지만.....
경제가 어렵고 직장을 그만두고 반백수로 알바하다가 조금씩 늘어난 카드수와 사용금액......
연체가 좀 있긴 했지만....그 카드는 아니였고 사용액이 많았기에 한도 천....까지 다 쓸정도로....
근데 다른카드는 사용액도 작고해서 가끔 연체가 되어도 보름내로 카드로 돌리고 급여받아 해결하곤 했지만
연체했다고 당사카드도 아닌 다른카드에서 한도 줄이고 덩달아 다른곳에서도 한도줄인 카드사 이유를 들어서 한도줄이고....그렇게 되니 당연히 결제가 돌려막기도 안되죠.....
그렇게 해서 신불되고 1년반이나 연체자 생활하다가..결국 내능력부족으로 안되겠다 싶어서 파산했읍니다.
금액이 커서 갚을때까지 10여년은 걸릴것으로 보였고 그때가 되면 나이 47에 장가도 못간넘이 뭘할수있겠읍니까? 인생 다 보내는거죠..해서 내살길을 찾을수밖에 없었죠.......
그러나 그게 내살길이였다고 생각하고 잘했다고도 아직도 생각하지만 파산자에 대한 사회적 반응은 거의
범죄자대우입니다.
할게 못되는거죠....
이런상황으로 내몬 상황이 바로 카드한도축소입니다.
직접적 원인이였고요..........
모 한도축소가 없었다고해도 유지를 잘했을지 안했을지는 모르는상황이라 모라 말하긴 어렵습니다만
그래도 살아가야했기에 어떻게든 해결이 되지 않았을까 생각합니다.....
한도축소 이건 거의 고객으로 생각하지 않는 일방처사입니다.
울금융계 신용측정방식도 문제가 많고요.....
이걸 공론화 하신다는건 잘하신겁니다....^^
경험자의 입장에서 같은 입장은 아니지만.....
한도축소 이건 고객과 1:1로 상담후에 결정해야할 상황이라고 봅니다.
고객이 동의하지 않으면 하지 않는게 기업의 역활이라고 봅니다.
기업의 이윤추구만 생각한다면......
그회사 누가 이용하겠읍니까?
전 현재 아직도 금융계통에서 대우를 못받고 있지만 사회활동을 정상적으로 하면서 나름 사회에 기여하고 있읍니다. 세금내고 많은 서비스 이용하면서.....^^
누군가의 배를 살찌우게 하는데 일조를 하고있죠...........
그게 맘에 안드는 기업이라서......좀 그렇지만..거기 직원도 살아야 하니...
고객을 파산으로 내모는 기업이라 ...
머 제가 어떻게 쓰든 열씸히 바락바락 반박글 써가며
끝까지 자기가 옳다 우기시겠죠 ? ㅋㅋ
님께서 현대카드에 대해서 어떻게 생각하시는지는 몰라도
"한도액을 줄였다" = "고객을 파산으로 내몰았다"
라니... 너무 과장했다고 생각하지는 않으신지 ...
뭐 제목이 떡밥이긴하지만, 본문 내용은 틀린 점 없어 보이는데요. "한도액 줄였다"="고객을 파산으로 내몰았다"라는 표현은 본문에 전혀 보이지 않는데, 요즘은 댓글을 제목만 보고 다나보죠? ㅋㅋㅋ
"한도액을 줄였다"라는 팩트 뿐만 아니라 "사전 협의도 없이", 그것도 "1/10"로 말도 안되게 줄이는 행태에 대해 생각해 보셨으면 하네요.
제 카드 한도가 300만원인데, 이번 달 월급이 고스란히 카드값으로 다 나갔는데, 나도 모르게 그 카드 한도가 30만원이 되면??????
현대카드가 타카드사에 비해 고객관리 면이나 신용등급 부분에 있어 까다롭고 유연하지 못한 점은 있는 것 같아요. 연체없이 잘 사용하던 신용카드가 별 다른 통보없이 회사 기준에 의해서 한도금액이 조절이 되는 부분은 화가 날 만하네요. 상담원도 한도금액이 조정되는 부분에 대해 내용을 정확히 알지 못해 구체적인 설명을 못하는 것 같구요. 이런건 내부 담당자나 직접 현대카드사를 방문하셔서 어떤 기준에 의해 이런 이유가 있는지 아셔야 겠네요. 명확하게 다시 또 이런 일이 발생할 경우에 대해 사전에 직접 전화를 통해 변경되는 사실을 분명하게 알려달라고 하시구요. 한도금액을 보니 고소득층 이신것 같은데... 연체없이 잘 사용하는 고객들에게 이런식으로 민감하게 적용 되는데 누가 현대카드를 사용하겠냐고 강하게 어필 하세요. 또 같은 상황이 발생한다면 그때는 현대카드 사용을 하지 않겠다고 하세요. 당장 화가나서 사용을 중지하면 그 동안 적립된 포인트나 혜택들을 포기하는게 아깝자나요. ^^
원래 자극적 글쓰기를 하셔서 사람들 댓글 받는걸 좋아하시는가 보네요... =_=
아무튼 전혀 다른 내용을 검색하다가 이곳에 우연히 오게 됐는데 참 어이없는 글들을 많이 보고 갑니다. -_-; 자유라고 인정해 드립니다. 하지만 때론 인정과 겸손도 좀 겸비하세요.
역시나 뻔한 패턴입니다. 녹색님과 같은 분 이미 백명은 넘게 지나갔거든요? 남에게 충고를 하겠다면서 본인이 뭐하는 사람인지 정도는 밝히지도 않고(최소한 블로그 주소 혹은 이메일도 없이) 이렇게 배설만 하고 가시는 분들 님이 처음 아니거든요.
역시 기관 혹은 팬클럽에서 출동한 분 같군요. 앞으로도 발전적인 소통을 유도하는 댓글은 하나도 못 쓰실 것 같은 분이로군요. 정중히 그에 따라 조치해드리겠습니다.